ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
El transporte de su paquete:
Los pedidos se enviarán a través de la compañía MRW. Los paquetes son generalmente enviados en 24/48 horas a zona peninsular y Portugal. ( De Lunes a Viernes Días Hábiles). En caso de zona no peninsular (Islas Baleares) ya que viajan vía aérea o marítima, realizamos la entrega en 24/48 o en 48/72h.Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.
Venta al por mayor:
Para pedidos de cantidad al por mayor, contáctenos mediante e-mail:
info@inciensoshop.com o registrándose directamente en la web.
Para conseguir el descuento correspondiente, y seleccionar el método más económico y adecuado para el pedido y el país de destino.
Cambios y desistimiento
En inciensoshop.com queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.
Como ejercer tu derecho de desistimiento o devolución
A. Desistimiento
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, puede ejercer su Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas, te has equivocado al realizar el pedido o simplemente no deseas el articulo.
Para ejercer este derecho de desistimiento deberás notificarnos el problema en el correo info@inciensoshop.com o por teléfono al +34678730324, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en Calle Anselm Clave 26 bajos primera, 08182 de San Feliu de Codines (Barcelona) y a la atención de Enmanuel Torras Mata, en las mismas condiciones que lo recibiste y conservar el embalaje original así como todos los elementos que lo compongan. inciensoshop.com no podrá reembolsar el valor del producto si le has dado más uso que la simple apertura del mismo o que haya sufrido algún daño, por lo que deberás cuidar del producto mientras esté en tu poder. Por favor, devuelva el artículo utilizando o incluyendo todos sus envoltorios originales. Debes tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte tuya.
Excepciones al derecho de desistimiento. Artículo 103 de la Ley 3/2014.
No se aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
1) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, usados o que hayan estado en contacto con la piel, como productos cosméticos (cremas, champús, jabones, geles, productos para cabello y piel, etc.)
2) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Tú escoges el transporte y forma de envío de la devolución. Puede solicitar a inciensoshop.com que lo gestione por ti. Una vez recibida la mercancía, y tras la comprobación de la misma, se procederá a la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío), a el cambio por otro artículo idéntico o a un acuerdo entre ambas partes.
Para los casos de devoluciones, si deseas enviar la mercancía por una empresa de transporte de tu elección, deberás siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas; si por el contrario quieres enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con inciensoshop.com por teléfono +34 678 730 324 o por email: info@inciensoshop.com y solicitar una recogida (siempre a portes debidos) para beneficiarte de tarifas más económicas.
Si inciensoshop.com es quien gestiona la recogida, dispondrá de 14 días naturales, a partir de la comunicación del desistimiento, para realizar el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente. Si no la gestiona, puede retener la devolución hasta que reciba los bienes o, si es anterior, hasta que el cliente presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
B. Devolución de producto defectuoso o dañado durante el transporte
Si recibe un producto dañado o defectuoso, puede presentar una reclamación. Deberás contactar con inciensoshop.com de inmediato, utilizando los medios disponibles en la web.
Para tramitar tu solicitud, deberás seguir los siguientes pasos:
Describir de forma breve los daños o defectos en los productso por correo electrónico a la cuenta de correo info@inciensoshop.com.
2 o 3 fotos donde el daño o defecto pueda apreciarse claramente. Puede hacerlas con su móvil. No necesitamos fotografías profesionales.
Envíenos las fotos por correo electrónico a info@inciensoshop.com. Tenga en cuenta que sólo podemos recibir correos de hasta 10 MB, intenta que el tamaño no sea superior. Las fotos pueden estar en formato ZIP, RAR o JPEG.
Tras la obtención de las fotos procederemos a estudiar tu caso a la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el procedimiento a seguir.
En caso de devolver el producto deberás hacerlo en una caja protectora lo más protegido posible, junto con todas las piezas o accesorios que lo componen. Inciensoshop.com correrá con todos los gastos de envío por la devolución del producto. Inciensoshop.com le reembolsará el importe del producto a la mayor brevedad (entre 24/48horas) con un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
C. Si aún no has recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar antes de la 13:00h del día siguiente, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.
Contacto para devoluciones
Enmanuel Torras Mata – inciensoshop.com
Teléfono: +34 678 730 324
Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”
Email: info@inciensoshop.com
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Anselm Clave 26 bajos primera, 08182 San Feliu de Codines
Derecho de Desistimiento
1.- El consumidor dispondrá de un período de reflexión, cuya duración será como mínimo la establecida en la normativa aplicable, durante el que podrá devolver el producto o servicio contratado sin penalización alguna. El oferente deberá indicar con claridad si los gastos relativos al coste directo de la devolución del producto o servicio contratado son soportados por él o si, por el contrario, recaen sobre el consumidor, así como el resto de condiciones de devolución de los productos o servicios contratados.
2.- Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a: los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar; los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; las grabaciones sonoras o de vídeo, discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles; los contratos de servicios de apuestas y loterías y a todos aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.
3.- En caso que el consumidor devolviera en perfecto estado el producto o servicio previamente contratado, con el documento justificativo del contrato y en los plazos establecidos en el mismo, si el vendedor le ofreciera un producto de calidad y precio equivalentes, tendrá derecho a escoger entre el reembolso de las cantidades satisfechas o el envío del producto ofertado en sustitución.
4.- El oferente deberá establecer los mecanismos necesarios para facilitar al consumidor con el que han contratado el ejercicio de su derecho de desistimiento y la correspondiente devolución del producto o servicio.
